剖析“凡客”快时尚品牌(四)—七种武器闯江湖 互联网上大捞金(下)作者:杜小妹 杨树 来源:瑞商网第四种武器:拳头——便捷的购物流程凡客的购物流程简捷清晰,顾客需要填写信息的地方清晰明了。当顾客把物品放入购物车,点击“购物结算”,凡客系统会出现登录和注册页面,完成后就去付款了。而不少购物网站,还多次跳回到购物车页面,增加顾客购买难度。又如凡客结账的按钮在上方和下方各一个,并且视觉突出,而“继续购物”和“清空购物车”放在了视觉的左边并且颜色标灰,更有利于客户点击“去结算”按钮进行订单提交。而Masa Maso的购物流程中没有“清空购物车”按钮,这增加了客户放弃整个购物车里的商品的难度,只有一个一个商品删除才能完成。简单的购物流程,让顾客在最短时间内达成交易才是王道。第五种武器:孔雀翎——视觉冲击的特效展示网站运用适度的特效更能体现网站的交互式设计,赚足客户的眼球。凡客首页每个大的分类右侧看上去是文字推荐,但放上去还会出现产品图片,能更好的展示产品。每个产品的描述页面,上面左侧的图片,分为好几张,鼠标放在小缩略图,右侧就会显示该张图片清晰的大图,当鼠标放在大图上,还会有放大镜效果,右侧的图片会随着鼠标移动的不同位置进行细节展示。一般的购物网站,图片有的模糊不清,给顾客一种不可靠不认真的感觉,更别说加特效来提高顾客体验。第六种武器:多情环——详尽的产品描述凡客的产品描述,顾客需要的细节都有所考虑,比如鞋,同款有不同颜色,不同尺码,价格清晰,产品描述准确,提供尺码表供顾客参照,还有保养说明,以及多个不同角度的模特图片展示。这些细节给顾客一种满足感,觉得自己受到了尊重和有相当的购物体验。而有些网站的产品描述,只是单纯的文字,仅有一小段,产品特色都不足以表达清楚,而且用语生硬,没有个性化。第七种武器:霸王枪——客观的产品评论产品评论是一种交互式体验的表达,顾客可以给产品评分,可以写自己使用产品的感受,有好的有坏的,给人一种真实可信的感觉。很多顾客都会看其他顾客的评论,来参考是否购买该款产品。凡客对自己的产品有信心,也给相应的积分鼓励顾客去对产品评论。一般的网站,只是产品的描述,不允许顾客对产品进行评论,或者采用只能做好的评价,不好的评价自动屏蔽,让顾客失去了知情权和评论权,难有再次购买的可能。【编辑总结】互联网是一个具有爆炸性信息传播的载体。速度、时尚、个性的网站势必会赢得大众、征服大众。凡客的网站,现在已是众多购物网站模仿的对象,它虽然不是最好的,但给顾客的购物的体验还是获得了大家的认同。凡客的网站,帮助消费者清晰了解到其产品定位,其传递的理念,以及展现的优秀的购物平台。一个好的网站,往往是企业的另一张脸,代表着企业的形象,同时也能带来利润,要做好它,就要多从细节出发,研究顾客习惯,了解网站发展,紧跟趋势,给顾客更好更新奇的体验,把访问你们的网站变成一种习惯。回眸医药零售行业的众多网站,似乎还停留在对外宣传的小窗口阶段,那么如何学习凡客、效仿凡客呢?也许您就是下一个“医药零售行业凡客”。期待中……
凡客购物流程